三大问题困扰家庭用户

当前，各大家电厂商、平台厂商都在借助物联网技术的发展积极发力智慧生活市场，成果初现。不过，用户的需求是否已经获得充分的满足呢？答案当然是否定的。

在实际应用场景中，用户通过智能设备获得了生活的便利。但从公开的数据来看，即使是发达的英国伦敦地区，真正使用智能设备的家庭也仅占52%。为什么还有那么多家庭在观望、在犹豫呢？据分析，主要存在三个问题：

(一) 用户不可见。拿抄表来说，虽然家中水、电、气三表的读数已经可以远程上传到水务公司、供电局和燃气公司，但还不能开放给居民用户进行实时查看，没有让最终用户享受到智能的红利。

(二) 用户体验不佳。最明显的就是家电设备，用户购买了不同品牌的智能家电设备，需要安装各品牌专属的APP进行操控，而各APP操作风格迥异，用户需要对照说明书逐个去学习和安装，这对于大部分人而言都是一种负担和考验；再比如，传说中的跨厂商的设备联动也进展缓慢，比如夜晚回家，随着门的开启，客厅灯也自动点亮，如此美好的生活感受却因跨品牌智能产品间的互通和协作存在问题而化作泡影。

(三) 安全隐患始终存在。近期多有新闻报道，很多家庭为了看护老人和孩子、防盗，在客厅、卧室、厨房等多个位置安装远程监控摄像头，无意间发现自家客厅的截图被挂在某小型家居网站的网页上，在社会上引起轩然大波。家中隐私被窥看使用户对智能设备的使用产生了怀疑。事实上，家庭智能终端设备安全漏洞多，智能终端设备被非法操作、黑客恶意攻击的确是亟待解决的问题。

运营商利用自身优势积极应对用户困扰

由于智慧生活覆盖的范围越来越广、涉及的终端类型越来越多，华为认为：运营商更有能力、更适合发展智慧家庭业务。我们将从以下五个方面来阐述——

(一) 具备天然的跨行业整合能力。智慧家庭相关的各行业、各厂家由于业务属性壁垒和竞争的压力，难以自发进行业务的融合发展。比如，水表生产厂家和冰箱生产厂家归属不同行业，虽然最终服务对象都是家庭用户，但销售渠道和目标客户存在差异，缺乏主动联合探索一揽子服务的动机和意识。而运营商则不同，其通信网络下接终端、上连应用，在管理过程中必须端到端进行策划和部署，天然具备了跨行业的互联互通和整合的能力。

(二) 享有广泛的用户基础。运营商有现有存量家庭宽带用户基础，省、市和县等丰富的拓展渠道资源。在现有宽带业务上叠加智慧家庭业务，将智慧家庭业务与家庭宽带套餐或者移动套餐绑定进行销售，实现向已有家庭用户快速推广。

(三) 确保可靠的业务体验。运营商在自有的宽带网络上发展智慧家庭业务网络管道资源可控，针对自营的智慧家庭业务可以实现带宽和业务优先级保障，为家庭用户提供更好的业务体验。

(四) 提供值得信赖的安全与隐私保护。运营商作为国家的基础设施提供者大企业的公信力，有端到端的安全技术规范，分别对终端设备、网络、平台和应用进行严格的安全入网测试验证，在用户的隐私保护和安全方面有绝对的优势。

(五) 拥有强大的客服能力。运营商可以通过线上线下营业厅和呼叫中心渠道，销售智慧家庭业务，并提供上门设计安装以及长期的售后服务。训练有素的客服人员，可以及时快速解决用户在使用中遇到的问题。极大地为用户提供业务体验、办理、开通和维护的便利。

华为助力运营商服务家庭乐享智慧生活

华为已帮助多个运营商发展智慧家庭业务，如拉美多国、中东沙特和约旦、中国香港地区，印尼和土耳其也在构建中。2018年，华为进一步提出Smart Life理念，使能运营商扩展个人家庭市场、实现智慧生活。

 

华为智慧生活解决方案总览

(一) 统一APP：通过统一Smart Life APP实现跨行业不同厂商的家庭智能终端的联动控制管理。形成个人用户吃穿住行、在家、在途、办公、旅行多维度多场所统一APP，开启新智能生活。

(二) 多种的接入：丰富多样的智能终端设备由于所处的工作环境和业务模型存在差异，采用不同联网方式实现远程感知和控制。如：通过短距无线通信协议WiFi/Zigbee/Z-Wave接入家庭宽带网关的摄像头、红外入侵、水感、烟感等；通过NB-IoT,eMTC等远距无线接入的水电气热表、门锁、老人/小孩/宠物/行李箱跟踪设备等；通过2G/3G/4G/LTE-V等接入的车辆等。

华为提供统一近端智慧家庭网关实现无线近距协议智能终端设备的统一汇聚；统一远端云网关实现无线远距协议智能终端设备的汇聚接入。确保各种智能终端设备的快速接入、即插即用。

(三) 开放的平台：实现跨行业数据汇聚和整合能力，各类与终端用户相关的行业数据通过统一物联网平台实现开放融合，实现各行业数据向智慧生活应用开放能力；与第三方云平台实现互联互通，确保可以实现对接入第三方云平台下设备的统一控制管理。

(四) 端到端的高安全性保障：提供云管端三位一体的安全保护，严格认证鉴权机制、管道端到端的加密、数据隔离及加密云存储，避免隐私泄露和非法攻击。

(五) 广泛的生态：华为建立三级认证体系（Compatible，Enabled，Validated）促进合作伙伴产品快速成熟。并积极发展智慧生活领域的生态伙伴，目前已有超过100+的合作伙伴。

随着强大的语音识别、语义理解等技术的成熟应用，可以实现对智能设备的语音控制交流；人工智能和增强现实等创新技术，将进一步颠覆人机交互，让人与设备的交流更加流畅，更加亲切。通过大数据分析全实时在线的感知用户的每一个动作和行为，使业务从被动服务向主动服务转变，让用户实实在在成为中心，成为智慧生活的主人。华为将ICT新技术逐渐应用到智慧家庭领域，最终实现智慧家庭向智慧新生活的转变，帮助人们获得无与伦比的、美好的生活体验。