企业通信管理系统解决方案-广东远创实业有限公司

企业通信管理系统解决方案

2018-3-8 16:01:39

详细介绍

EMCC解决方案

一、产品优势：

EMCC，又称企业信息管理系统，它是一套基于B/S界面，TDM交换架构，DSP数字处理的分散型电信级呼叫中心平台，是‘企业云信息中心’的核心组成部分，通过简洁开放的界面，实用高效的管理模式，海量的数据存储中心，把企业的销售、管理、服务融汇在一起，实现企业以‘系统管理’为主，‘人为管理’为辅的立体式管理模式，解决横向管理及人为因素的不足，让企业管理层对各阶层职员垂直了解与掌控，是企业发展过程中不可或缺的商务伴侣！

1）无需投资、无需更改号码、无需改变拔号方式；

2）直接用电话线接入，与普通电话无二；

3）明明白白消费，可实时查询通话清单；

4）费用低廉，比现有的资费节省30%-50%；

5）缴费安全，先使用后付费且直接由银行托收；

6）强大的增值功能，可提供双向录音、弹屏、自动排队、

IVR导航、统一接入号管理等各种实用功能；

二、客户环境与实施方案

客户电话环境：使用运营商的汇线通

线路接入方式：我司建有企业信息管理核心机房，全程通过光纤连接到电信、联通、移动及其它电信的汇接局，到大厦（工业区）采用接入网光纤线路，为大厦的所有用户提供企业语音和信息增值服务。针对客户的电话环境，我司为用户提供一台32-200门的数字程控交换机，将客户的原运营商线路和到桌面的分机/直线接入交换机，实现业务整合，出局线路通过数字中继E1接入我司核心交换局，记录客户跟踪信息、进展情况，查看、下载语音录音信息等。

接入方式：（如下图A类方案）

图片说明：由我司工程人员把新装线路与运营商原线路通过程控数字交换设备连接在一起，这样就可以实现用户所有拔打进来的电话通过数字交换机直接到达各分机/直线，我司新装号码从数字E1送进来，即可以保留用户的原电话也可使用新业务号码，拔入与拔出号码根据需要调整，并且也无需改变员工的拔号方式，而拔打电话则选择从我司提供的新中继线路，节省贵司通信费用，实现各项信息增值服务。

EMCC业务方案（售后型）

二、产品优势：

完善的售后服务体系，作为企业对外服务的形象，担负着重大窗口门户工作，企业的业务咨询、受理、技术支持、投诉建议、商务合作等都可以从该接口汇集到业务接口人，客户应用分为两种模式，标准型和增强型；

1、标准型客服工作流程

1.1、标准型客服工作流程，语音部分是客户是通过电话终端呼入EMCC的对外客服接入号码，如400、800、95xxx全国或省市内号码，经运营商PSTN交换局送至EMCC系统平台，即可按照企业需求进行多方位的语音导航设计，从简单的直达桌面电话模式到多达数十层次的IVR编程，满足企业的个性化需求，并可在线加入第三方、第四方等第N方人员参与探讨与解答，也可将客户在线转接至相关业务人员的电话或手机，包括国内或国际长途电话；

1.2、数据终端客服，是客户通过电脑终端登录企业的WEB 即时通信终端，根据企业的业务流程导航，向客户提供业务咨询、技术支持、客户投诉等相关服务，客服人员通过电脑即时通信客服端与用户实现一对一交互，并可根据需要加入（转换）为语音模式；

2、增强型客服工作流程

除具备完整的标准型客服工作流程功能外，还支持EMCC分散型系统平台结构，主系统平台根据预设规则支持源客户端分配到属地平台服务中心，即根据客户的发起电话号码或电脑终端上来的IP地址，定位客户的来源地，将业务连接到来源地的属地公司服务平台，如果属地公司不能解决客户的其他分部的业务、技术问题，可通过在线转接给到其他子系统平台的客服，或相关人员的联系电话，为客户提供一站式、端到端的解决方案，对解决连锁企业的本地化服务需求有很好的帮助；