服务政策_广东远创实业有限公司

广东远创实业有限公司

  您好！
  承蒙您选择广东远创实业有限公司（以下简称“远创实业”），谨致谢意！
  为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，远创实业向您做出标准的售后服务承诺，并在您需要时依此向您提供以下服务：

一、硬件产品三包服务
1) 包修
1年的保修期内远创实业为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，远创实业进行零部件更换或维修时，只收取成本费及差旅费。产品维修时，请提供产品保修卡。
2) 包换
自购买硬件产品之日（以原始凭证上的日期为准，下同）起90日内（含），远创实业所售硬件产品在产品说明书规定环境下，出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭证到远创实业服务网点，远创实业将免费更换同型号同规格的产品或故障配件；如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或配件。

3) 包退
自购买硬件产品之日起7日内（含），远创实业所售硬件产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需携带故障机及购机原始凭证到远创实业服务网点，由远创实业免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准，下同）一次性退清货款。

4) 属下列情况之一的，远创实业不提供三包服务：
• 超出三包有效期限的；
• 未按硬件产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
• 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；
• 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；
• 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；
• 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；
• 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；
• 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

二、标准服务承诺

远创坚信唯有重视服务,建立行业的服务标准,才能建立真正的品牌,所以针对公司客户的具体情况进行细致的分析,推出符合客户要求的完整全面的服务体系。

远创客户服务部不仅开展客户技术咨询服务及受理和收集客户投诉信息，而且在第一完工时间建立客户档案，及时记录客户产品使用情况并对故障处理情况进行跟踪和回访，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理。

远创为提高客户满意度，在业内率先成立售后服务培训中心，给客户提供更加完善快捷的售前、售中、售后服务，让客户真正满意！

    “客户的满意，是检验我们工作的唯一标准！”是我们永远的服务信念。我们将不断努力，精益求精，为您提供最满意的产品和服务。

1) 服务方式

（1）全省覆盖，就近服务
   远创实业目前在广州、东莞、佛山、惠州都设立了分公司，完成了珠三角服务网络的布局。无论您在广东省内任何地方使用远创实业产品及服务，出现保修范围内的故障时，均可获得远创实业服务网点便捷、高效的服务。
（2）客户咨询服务
如果您有问题需要咨询时，欢迎您拨打远创实业售后服务热线：

400-051-0752，或登录远创实业网站：
  www.faridea.cn获取服务电话。
（3）快速解决方案
  当您使用的远创实业产品出现故障时，请您优先拨打远创实业服务网点的联系电话，远创实业服务网点的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系，确认解决方案。
（4）6天 * 12小时工作制
   远创实业服务网点的正常营业时间是：每周一至周六，每天12小时（08:00-20:00）。
（5）报修流程
  当您所使用的远创实业产品及服务出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与远创实业本地技术支持工程师或远创实业售后服务热线联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）到指定的远创实业服务网点进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步的维修。
  保修期内产品出现故障，特殊情况不能影响监控系统正常运行时，远创实业服务网点可考虑是否立即给您更换一个替换产品或配件。

四、服务监督
为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式，远创实业欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。远创实业的服务监督联系方式如下：
       联系部门：总经办
       服务电话：0752-2526663