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企业信息管理系统（Enterprise Management Control Center），简称EMCC，它是一套基于B/S界面，TDM交换架构，DSP数字处理的分散型电信级呼叫中心平台，是‘云信息中心’的核心组成部分，通过简洁开放的界面，实用高效的管理模式，海量的数据存储中心，把企业的销售、管理、服务融汇在一起，实现企业以‘系统管理’为主，‘人为管理’为辅的立体式管理模式，解决横向管理及人为因素的不足，让企业管理层对各阶层职员垂直了解与掌控，是企业发展过程中不可或缺的商务伴侣！
EMCC系统主要分四大功能模块：
一、高效的前端销售管理系统
在EMCC系统平台中，销售管理模块在整个系统中十分重要，它包含三个大项，通话记录、客户归档、客户管理；
1、其中通话记录功能项涵盖了标准通话清单，主叫号码，被叫号码，通话类别，通话时间，通话时长，客户归档、录音播放、录音下载、备注客户信息9大类别，如：
功能选项还可根据主叫号码、被叫号码、通话时间（段）、通话时长进行单项、多项选择，以确保准确、有效的定位所需信息；其中录音功能选项的成本高昂是众所皆知的，多数服务商不会按照标准配备给客户的，而EMCC则改变了这一规则，向客户提供了双向录音存储功能；
2、客户管理功能项分为储备客户、目标客户、潜在客户、成交客户四大类，主要用于销售人员对客户的阶段性划分，方便客户的跟进工作，同时也避免销售人员对新开客户的争议，因为客户的联系记录在系统中具有唯一性，归档或通话定义客户的属性后其他销售人员是不能再对客户进行同样划分，示意图如下：
3、客户归档功能项包含了归档列表和归档类别，主要是便于销售人员对客户的属性进行划分，以及对已发展客户的进度归类，方便后续的工作跟进，示意图如下：
二、完善的售后服务体系
售后服务模块在EMCC系统中同属于第一类重点部分，作为企业对外服务的形象，担负着重大窗口门户工作，企业的业务咨询、受理、技术支持、投诉建议、商务合作等都可以从该接口汇集到业务接口人，以下是客户应用中的两种典型模式，标准型和增强型；
1、标准型客服工作流程
标准型客服工作流程，语音部分是客户是通过电话终端呼入EMCC的对外客服接入号码，如400、800、95xxx全国或省市内号码，经运营商PSTN交换局送至EMCC系统平台，即可按照企业需求进行多方位的语音导航设计，从简单的直达桌面电话模式到多达数十层次的IVR编程，满足企业的个性化需求，并可在线加入第三方、第四方等第N方人员参与探讨与解答，也可将客户在线转接至相关业务人员的电话或手机，包括国内或国际长途电话；
数据终端客服，是客户通过电脑终端登录企业的WEB 即时通信终端，根据企业的业务流程导航，向客户提供业务咨询、技术支持、客户投诉等相关服务，客服人员通过电脑即时通信客服端与用户实现一对一交互，并可根据需要加入（转换）为语音模式；
2、增强型客服工作流程
除具备完整的标准型客服工作流程功能外，还支持EMCC分散型系统平台结构，主系统平台根据预设规则支持源客户端分配到属地平台服务中心，即根据客户的发起电话号码或电脑终端上来的IP地址，定位客户的来源地，将业务连接到来源地的属地公司服务平台，如果属地公司不能解决客户的其他分部的业务、技术问题，可通过在线转接给到其他子系统平台的客服，或相关人员的联系电话，为客户提供一站式、端到端的解决方案，对解决连锁企业的本地化服务需求有很好的帮助；
三、灵活的IM即时通讯工具，是一款新型企业应用，它可以根据需要自由组成部门与部门之间、分公司之间，总公司之间，供应商、分销商之间等多个通讯主题的各种组合，实现信息共享、招投标、分销供货体系、库存等先进的垂直管理模式。
四、信息增值服务，在EMCC系统中，增值信息服务模块嵌入了短信、彩信、voice mail等特色功能，根据客户的需求提供不同的服务；
EMCC 业务接入示意图：
