企业通信管理_广东远创实业有限公司

通信是企业办公运作最为基础的需求之一，其最典型最常见的通信方式就是电话。毋庸置疑，电话在企业的日常办公中发挥了不可或缺的作用。随着IT技术，特别是电信技术与IP技术的发展，企业通信的形式、手段与行为发生了巨大的变化，早已远远超出传统意义上语音电话的范畴。企业通信也不再是单纯的通信应用，而是成为与企业各项信息化建设密不可分的系统工程。网络的设计与部署，系统的应用与管理，业务的融合与促进，都成为当前企业通信发展的重要内容。

一般而言，企业通信的需求主要有：
基本需求：
沟通需求：企业内部员工、企业和合作伙伴、企业和最终客户的无缝沟通；
成本需求：低采购和维护成本，设备功能持续扩展能力，投资保护；
扩展需求：
用户体验：更好的通信质量，操作易用性好，网络可管理性强、可回溯、高可靠等
效率提升：通过多钟通信方式的整合，促进CT与IT融合，创造新的业务模式（如借助呼叫中心应用，实现主动营销等）
业务促进：通过通信系统的开放、扩展、升级能力，实现通信系统与企业业务系统的融合与集成，将通信系统贯穿在企业业务流程的各个环节，促进业务效率提升，促进企业生产力提升。
从企业通信的发展历程来看，从最基础的传统电话应用到VoIP长途旁路应用，再到未来其他通信方式，都是企业通信方案不断完善，不断提升对上述需求满足度的过程。

成本与效率
成本与效率，是企业通信发展最基本的内在驱动力。成本一般而言，对于新技术的引进和部署，企业首先关注的是成本方面的因素。是否比现有的通信方案更节省成本是主要的考量点。
狭义上讲，企业通信系统涉及的成本主要包括使用成本、建设成本、维护成本等：
长途旁路解决方案，是以节省用户长途电话费用为主要出发点；
融合数据、语音、视频等业务的三网合一的组网方式，则以简化管理，节省维护费用为主要目的；
IP化的呼叫中心打破了传统方案的地域限制，在IP可达的地方即可实现座席的任意分布式部署，从而大大降低了部署成本。
广义上讲，企业通信技术将会大大降低企业其他运作成本。IP电话会议系统的部署可以显著降低出差的必要性，出差费用和人员成本的降低都是通信成本效应的体现。需要指出的是，会议系统部署成本的减少通常是可见的、显性的，企业运作费用的降低往往是不可见、隐性的，而这部分隐性成本往往更为可观。
效率企业通信效率包括使用效率、沟通效率、维护效率等，通信效率的提升可以有效地提高企业的业务运作效率等等。由于历史、组织、技术等各方面的原因，企业通信效率不高而使得企业运作效率往往存在许多不尽如意的地方：
通信方式越来越多，人与人之间的联系手段却变得更复杂和耗费时间；
由于协调沟通存在障碍，经常因为被动等待信息，从而影响并降低了企业业务流程的效率；
员工经常要花很多时间处理一些不重要的来电和邮件，造成关键工作被打断；
客户不能够快速找到合适的联系人，被迫在各种业务环节上转来转去，降低了客户满意度，需要企业花费很大的代价去弥补；
经常使用到的传真系统存在收发管理麻烦、效率低等问题，且传真丢失、缺纸等现象时有发生导致业务机会丧失；
在企业竞争环境日益激烈的今天，企业运作效率已经逐渐成为企业关注的主要方面，运作效率的提升是从根本上节省企业的运作成本。借助通信手段和方式的改进，实现良好的企业运作效率，可以大大提升企业的整体竞争能力。
对于成本和效率的考量，人们会首先关注可见的、显性的部分，然后逐步关注不可见的、隐性的部分。一般前者为表象，后者对企业的价值和影响往往更加重要和深远。

企业通信发展演进历程

我们看到，企业通信随着用户需求和技术发展而发展，几个阶段的递进都是为了使通信变得更简单、更有效、更易用、更人性化，其最终目标是企业员工间沟通效率更高，业务流程更加智能，企业运作成本更低，从而使客户更加满意。企业通信走向IP时代、走向智能通信是一个必然的过程。